案件名: 【大阪】問合せサポート
案件種類: Permanent
雇用形態: Full-time
業界: IT関連の流通・商業
専門: Sales & Marketing
通貨タイプ: 年毎
最低給与: JPY ¥4,500,000
最高給与: JPY ¥8,000,000
所在地: Osaka
掲載済み案件: 06/04/2020
案件ID: 33381

職務内容

仕事内容及びアピールポイント

システム購入済みのお客様が、システムの価値を最大限に感じて頂けるようにサポートする、パートナーを目指して頂きます。

  • 弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答していただきます。(専用システムにて投稿される形式となっています。)
  • 対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが中心です。
  • ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。(配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから割り振ります。)
  • 開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。
  • 最初は一日1~2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行っていただきます。
  • 問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの構築も業務の一環です。
    ※メンターが丁寧にフォローします。

求める人材

  • 必須条件
    ・ソフトウェア業界でカスタマーサポートの経験がある方。(経験年数問わず)
    ・会計・税理関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。
  • 歓迎条件
    ・法人顧客対応の経験がある方。
    ・ITソフトウェアの知見がある方。
    ・資産管理業務(固定資産管理、リース資産管理等)の知見がある方。
    ・会計・税理周りの知見がある方。
    ・顧客が本質的に何に困っているのかの仮説を立て、満足して頂ける回答を模索して来られた方は大歓迎です

勤務時間・曜日

  • フレックスタイム制(コアタイムなし)
    ※標準労働時間:1日8時間 
  • 完全週休2日制(土・日)、(土日を除く)祝日及び年末年始 (12/30~1/3)と同等日数のフレックス休暇

交通アクセス

  • 大阪事業所(大阪市北区)
    ※交通費支給(上限2万円/月)

待遇・福利厚生

  • 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
  • 自社健康保険組合あり
  • 確定拠出年金・確定給付年金制度(DB/DC)
  • 共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度等)
  • 財形貯蓄制度
  • 慶弔見舞金
  • 従業員持株会制度
  • 社内マッサージルーム
  • ワークスミルククラブ(最長13年の産休・育休制度、職場 復帰ボーナス有)
  • 福利厚生カフェテリアメニュー
  • 家族手当て
  • 給与改定年2回
  • 夏季休暇(7/1~9/30の任意の2労働日)・赴任休暇・結婚 休暇・忌引休暇・配偶者出産休暇など年間休日日数:123日以上
  • 賞与年2回(6・12月)

その他

書類選考→GMAP→1次面接(人事)→2次面接(該当部署)  →最終面接(人事責任者)

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