案件名: カスタマーサポート(ヘルプデスク・コールセンター)
案件種類: Permanent
雇用形態: Full-time
所在地: Tokyo
通貨タイプ: 年毎
最低給与: JPY ¥3,288,000
最高給与: JPY ¥5,988,000
掲載済み案件: 21/02/2018
案件ID: 32307

職務内容

【仕事内容】
カスタマーサポートの仕事は、システムやアプリケーションソフト、情報機器についての使用上の疑問やトラブルなどに電話やメールで対応することです。

マニュアルによって対応できる業務が大半ですが、適切な対応をするためには相手がどのような状況にあるのかを的確にヒアリングし、また相手の知識や理解度に応じたわかりやすい説明をするコミュニケーション能力が必要です。エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる「会社の顔」としてご活躍いただけます。ITの基本的な技術知識だけでなく、ビジネスマナーや、丁寧な言葉遣い、コミュニケーション能力などのキャリアアップに欠かせない能力が養えるポジションです。

【求めている人材】

  • IT等のヘルプデスクの経験のある方
  • インバウンド/アウトバウンドコールセンターの経験のある方
  • その他、IT等の問い合わせ・トラブル対応の経験のある方
  • 外国籍の方は日本語能力試験2級レベル以上

【勤務地】

東京本社(港区赤坂)を中心に大阪、名古屋、札幌、仙台、福岡など全国各地で説明会開催中!
将来的に希望者は中国、韓国、インドなどグローバル配属のチャンスも!
【北海道・東北】札幌、仙台
【関東・首都圏】東京、つくば
【中部・北信越】沼津、静岡、浜松、名古屋
【関西・中国】大阪、広島
【九州】福岡
※UIターン歓迎

【交通手段】
本社:地下鉄「青山一丁目」駅4番出口徒歩6分
他、配属先による(プロジェクト先/各事業所の近隣エリア)

福利厚生・制度

  • 資格取得支援制度、懇親会
  • iPhone貸与
  • 社員割引、社内販売
  • 職位立候補制度
  • CDP(社内公募)制度
  • 海外勤務、社長賞表彰
  • カフェテリアプラン(提携企業の商品を割安で購入可能)
  • 確定拠出年金制度(401k)
  • 育児・介護・産前産後休業
  • 育児・介護短時間勤務
  • すまいる共済会
  • NO残業デーあり

関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しており、スポーツクラブの法人割引や保養施設の利用、ディズニーリゾートの優待利用(年1回)があります。

【休日・休暇】
週休2日制(月7~9日) 、年末年始 、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、介護・看護休暇
・子の行事休暇
・私傷病休暇
※年間休日120日(2016年実績)
※取得方法は配属先により異なる。(曜日固定・シフト制など)

【教育】
■第2新卒・業界未経験者も安心、新入社員研修。

中途採用入社の方も経験に応じて、新入社員研修に参加します。ビジネスマナーとネットワークをはじめとしたITの基礎知識を学び、IT業界未経験の方でもエンジニアとしてのキャリアをスムーズにスタートできるようにします。

■学びたい人に、学べる環境を。
資格取得へ向けた対策講座や動画コンテンツを自由に参加・利用することが可能です(CCNA、LPIC Level1、ITILファンデーションなど)。また、毎月1回、キャリアアップ講習も実施しています。